強強聯手,平安保險聯手CCOD,引領行業奇跡

引言:平安保險在國內最早創立電銷平台,也是最大的電銷平台,AG棋牌官网CCOD虛擬呼叫中心是全國最早也是國內最大的虛擬呼叫中心平台。平安保險聯合CCOD,引領了一個個保險電銷奇跡。截止2011年9月30日,平安壽險電銷市場份額達到31%,保費收入12.1億;而產險電銷市場占有率為52.7%,保費收入156億元,兩者均為行業第一。
中國平安保險早在2010年就開始采用AG棋牌官网軟件和中國聯通聯合打造的虛擬呼叫中心平台,構建了全國分布式的保險電銷係統,截至2012年3月在線坐席已超過13000個,是國最大的虛擬呼叫中心使用者。

平安保險在選擇呼叫中心係統有以下需求:
穩定安全 上萬(坐席)級別,係統需要能夠承載海量信息;能夠保證錄音成功率,並隨時方便調取錄音。
快速靈活 快速上線,快速擴容,需要有較強的靈活調整能力,可隨業務需求隨時增、減坐席
降低成本 要能“薄利多銷”,節省巨大的上億元的一次性建設投入成本、維護成本、擴容成本。
個性化定製能力 要求與業務、MIS、財務、物流、銷售、數據挖掘係統高度整合。需要智能外呼功能。

CCOD解決方案:
穩定安全:CCOD具備超過10年的呼叫中心建設、運營、外包經驗。呼叫中心平台安裝在電信運營商內部,具有海量信息和錄音承載和存儲能力,安全可靠。電信級穩定性SLA(服務水平協議)達到99.9%以上。
快速靈活:快速:平安電銷上萬坐席平台在2周內,即開通了呼叫中心服務,而傳統自建至少需要3個月以上的時間。僅晚開業或停業一天,就會損失數千萬的保費收入。
靈活:CCOD靈活性很強,可隨業務需求隨時增、減坐席,有效規避了未來市場變化帶來的業務風險。
   
降低成本 CCOD節省成本體現在以下三個方麵:
首先,節約了巨大的一次性建設投入成本和維護成本。平安保險電銷上萬坐席,如果自建,至少需要上億的資金投入,而CCOD隻需支付月租費,將長期的投入成本攤薄,成本隻有自建的很小部分。平均每座席一年的租用成本,僅相當於一個座席一周的產能。而且提供免費的後續維護服務。
其次,靈活增減坐席,節省了大量經營成本。迅速擴容,業務處於淡季時,又可以隨時減少坐席,不耽誤,不浪費。
最後,整體打包優惠,節省總成本。因為CCOD與電信運營商合作,將呼叫中心平台與話費、寬帶打包,提供最優惠的打包服務,為平安電銷降低總體成本。
個性化定製能力 超過600人的研發團隊,覆蓋全國28個省及直轄市,並擁有最豐富的大型呼叫中心項目的開發與實施經驗。
首先,高度整合能力。能夠與平安的業務係統、MIS、財務係統、物流係統、銷售係統、數據挖掘係統等進行高度整合。
其次,智能外呼功能。針對不同的客戶(VIP客戶、普通客戶)的外呼策略有所區分,不同的技能組會匹配不同的數據質量,因此也應有不同的外呼策略。