地震局案例分析

12322防震減災平台 《中華人民共和國政府信息公開條例》現予公布,自08年5月1日起施行。該條例是為方便政府與市民的溝通與交流,密切政府同人民群眾的聯係,解決市民生活中的實際困難而提出的。

 針對國家提出的公開條例,中國地震局提出了快速組建覆蓋全國所有31省市的12322熱線的需求,通過12322熱線為群眾答疑解惑、信息播報等。

12322熱線全國組網規劃

 基本需求描述

 統一集中的數據管理

 統一的接入服務

 智能話路路由功能

 分布式的統一坐席管理

 特殊需求描述

 需要強大的知識庫

 各地區實現個性化服務

 非地震時,IVR流程為公益服務流程

 災害時,實時播報當前災情,調配相應的IVR資源

聯通提供的解決方案

  

項目總結

聯通充分發揮自身在呼叫中心行業內的運營經驗和技術優勢,利用自身的網絡優勢,為全國地震局防震救災項目推出“基於PSTN雲網的集散式呼叫中心服務” ,不僅能夠滿足中國地震局快速組建覆蓋全國所有31省市的12322熱線的需求, 又能根據中國地震局12322熱線答疑解惑、投訴建議、信息播報等需要專業人員處理的特點,把座席安排在各省市地震局內部。

此種部署方式,即有利於構建一個服務於當地老百姓的服務平台,又滿足了各省市地震局適應統一管理、標準化、規範化服務的要求。