CCOD快速響應讓大眾點評網滿意
CCOD現場的技術支持很給力,問題反饋的速度很及時,我們由衷的感謝!—大眾點評網客服中心張主管

隨著移動互聯網和智能手機的快速發展和普及,大眾點評網作為移動互聯網行業的領先企業,也得到爆炸性的發展,目前,大眾點評網月活躍用戶數超過4200萬,收錄的商戶數量超過150萬家,覆蓋全國近2300多個城市。 
為了滿足這麽龐大客戶群的需求,提高客戶的滿意度,點評網一開始就很重視客戶服務,通過長時間的比較和嚴格的審核,並經過一周的試用,最終選擇了擁有大量大中型呼叫中心企業客戶的AG棋牌官网CCOD虛擬呼叫中心,CCOD的快速響應讓他們很滿意。
 

 
首先,快速響應需求。在使用了CCOD虛擬呼叫中心後,大眾點評網又提出了新的需求,需要定製客戶滿意度報表,包括客戶滿意度明細和匯總表。CCOD技術人員馬上對這個需求進行響應,快速為點評網定製了客戶滿意度報表,讓點評網可以對客服人員的工作表現及時進行管理和考核,不斷提高客戶服務水平。目前,大眾點評“客戶滿意度係統”月均滿意度達98.6%,達到國內客服行業的領先水平。

其次,快速響應問題。企業特別是互聯網都很重視效率,出現問題希望馬上得到解決。點評網如遇到呼叫中心問題, CCOD技術人員會馬上先通過電話指導解決;電話解決不了的會在10分鍾內上門解決;讓客戶服務不受影響。 
再次,快速響應的運營商支撐能力。快速響應不僅僅是種態度,還需要具備快速響應的資源和實力。點評網希望不更改它的電信接入號碼。而有的呼叫中心係統不支持電信號碼,但是由於CCOD直接和運營商合作,可以直接接入電信號碼,無需更換別的運營商號碼,對客戶非常方便。而且,借助CCOD的運營商資源,點評網更方便地申請到了自己的全國客服統一電話:400 820 5527。 
注:大眾點評網於2003年4月成立於上海,是中國領先的城市生活消費指南網站,致力於為網友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優惠以及發布消費評價的互動平台;同時,為中小商戶提供一站式精準營銷解決方案,包括電子優惠券、關鍵詞推廣、團購等。全國有150萬家商戶、每月有4200萬活躍用戶。
詳見網址:
http://www.dianping.com