匯接功能
支持統一的或者靈活的呼叫中心接入號碼,如400680095XX96XX123XX、固定電話號碼等號碼的接入。


自動語音功能

自動語音引導:客戶能夠在IVR語音引導下,進行相應的選擇操作。通過這種方式客戶可以進行查詢、轉接電話等操作。


座席功能

座席人員使用的客戶端軟件,座席通過該軟件接聽或者外呼相應的客戶進行業務宣傳或者客戶服務。另外,管理座席可以通過客戶端對普通座席的通話狀態進行監管和相應的操作。


外撥功能

除了標準的外呼模式,平台還為針對性的業務模式,提供了多種個性化的外撥策略,包擴預測,預覽,預占等外撥方式。


業務功能

針對不同的業務模式,客戶端提供符合各種業務模式的應用係統,用戶可以根據自身的業務情況,結合自身的需求, 選擇相應的應用係統,並且也支持客戶使用自身的業務係統,與客戶端進行整合。

 

管理功能
座席屬性的修改,數據的查看,錄音的調聽等一係列管理功能,都通過管理門戶的形式展現給平台的管理員。