專訪AG棋牌官网軟件陳飆:技術和模式不斷碰撞下的變革

時間:2013-11-06 點擊:6392 次

2013-11-04 14:21:54   
作者:王麗娜   來源:CTI論壇


  古語雲:變則通。

  AG棋牌官网軟件親身實踐,從最初做CTI中間件,到以這個軟件為核心做係統集成,再到與運營商合作而變成服務提供商。今天,AG棋牌官网把這種服務轉化成AG棋牌官网雲以及整合了CRM和呼叫中心功能、麵向小微企業的終端產品----AG棋牌官网商機……。

  這一步步的舉措都是多年來AG棋牌官网技術和經驗的積累,是市場探索下的選擇,也是發展的必然趨勢。

  AG棋牌官网的發展圍繞技術和模式兩條線索不斷變革,並交替進行。

  以技術為基礎,AG棋牌官网提供兩種形態的服務。一種是麵向大型呼叫中心的CCOD,找到新的定位,希望與合作夥伴合作;另外一種是麵向小微企業的AG棋牌官网商機,把握新的市場機會。

  近期,CTI論壇記者獨家專訪了AG棋牌官网軟件副總裁陳先生,他為我們呈現了AG棋牌官网技術與模式的交替變革、介紹了AG棋牌官网雲平台和招募合作夥伴的舉措以及整合了呼叫中心與CRM的新產品----AG棋牌官网商機等。



AG棋牌官网軟件副總裁陳飆先生


  一、通信向互聯網的價值遷移,AG棋牌官网技術與模式的變革之路

  記者:AG棋牌官网軟件擁有10多年呼叫中心,7年虛擬呼叫中心的研發、實施、運營經曆,請談談AG棋牌官网這些年的發展變化曆程?

  陳飆:AG棋牌官网的發展是圍繞技術和模式兩條線索展開的:首先,是AG棋牌官网這些年在技術上進行不斷變化、積累和準備;第二,是對模式進行不斷地探討、創新和變革。這兩者始終在交替進行。

  AG棋牌官网在技術方麵是一直有一個主線和思路的。多年來,AG棋牌官网在技術上的不斷追求和積累,實際上跟業績好壞都已經沒有太大關係了。

  AG棋牌官网是2000年成立的。那時互聯網開始在大眾中普及,它究竟能夠帶來什麽?答案是互聯網一定能夠改變通訊,能夠使人們的通訊方式發生很大變化。這些年AG棋牌官网一直在做這件事,即怎麽通過Internet技術來改變傳統的通訊方式。沿著這一思路,才會有後麵這樣的CTI的產品,把聲音、數據等進行融合,也才會有視頻通信和多媒體通信。這些AG棋牌官网很早之前就開始了投入,隻是近幾年成果才慢慢顯現出來。

  記者:隨著互聯網的快速發展,通信行業受到了極大的挑戰,AG棋牌官网是如何看待互聯網(C)對通訊(T)的影響的,如何來應對互聯網對通訊帶來的巨大衝擊?

  陳飆:AG棋牌官网一直在學習,雖然在T方麵我們的經驗更多一些,或者曆史更長一些,但我們會學習Internet的經營方式、思維方式,以及業務模式上的一些衝擊和改變;我們要做的事情不完全是Internet公司做的事,我們要做的是如何用Internet的商業模式和技術使T變得更有價值。

  實際上,做T的行業裏缺乏成功的或令人振奮的企業和領軍人物,整個大行業存在行業遷移的過程。之前價值都集中在T上麵,C隻占很小一部分,但時代的發展讓C這邊的價值不斷擴大,這種擴大具有替代效應,它一定會替代掉一部分傳統電信行業中所保留的價值,從而最終達到一個平衡。但電信和互聯網都有其存在的價值。

  電信作為基礎設施以後會做得越來越強,但在基礎設施上提供服務的價值又體現在什麽地方呢?電信的服務都是要求高可靠、高穩定和質量有保證的服務,而在互聯網上的通訊服務是做不到這一點的。電信的方式是永遠可靠穩定的方式,所以,電信向互聯網的價值遷移是必然的,但電信的價值依然存在。電信如何保留一部分價值不被遷移走,這就要看玩家怎麽玩了。作為AG棋牌官网來講,我們也是其中一個玩家。


  二、雲計算改變商業模式,AG棋牌官网雲招募合作夥伴深耕行業

  記者:請您談談AG棋牌官网在CTICRM領域的定位?雲計算的大趨勢會帶來什麽樣的機遇,對於行業有什麽樣的影響?

  陳飆:CTICRM領域,我們的定位是,幫助中國企業提高他們的營銷效率和客戶維係的效率。

  為了達到這樣一個定位,AG棋牌官网一直在不斷實踐中前行。要完成一個呼叫中心的建設或是CRM的集成整合,中間要經過很多步驟和工作,比如做基礎設施、要申請號碼接入、搭建網絡、安裝基本軟件,針對企業流程去做一定的開發,然後部署上線。其實這些過程都是在被不斷地重複進行。

  雲計算技術提供了這樣一個機會,基礎設施能夠被雲化,並被共享。AG棋牌官网通過這些年的實踐,已經搭建了自己的AG棋牌官网雲,這個雲已經開始為規模很大的保險公司提供服務。我們有非常好的基礎設施,有非常大的經過大話務量考驗的PaaS的平台,而且我們有非常好的經驗,而這些經驗可以共享給正在建基礎設施的企業。

  但AG棋牌官网隻了解少數幾個行業。保險行業我們已經很熟了,但餐飲行業的工作流程了解得並不深入。而通過合作夥伴,我們覺得這又是一個新的機會,這個機會就是雲計算帶來的機會。當資源被雲化的時候,我們才有可能進行產業的分工,從而使產業得到更大的發展。使平台上開發商有更多的經曆去做開發。很重要一點,商業模式會發生變化。

  以前簽一個單,中間會包括硬件和采購,現在簽一個單,可能標的沒那麽高了,但利潤會更高。因為不需要用去買設備,AG棋牌官网雲平台上就有,用戶租用即可。一個係統集成商可能會轉變成虛擬服務商,服務商開發了應用就可以賣出去,而AG棋牌官网隻收取一部分基礎設施使用費用。這種方式會對合作夥伴的商業模式產生變化,可以使其聚焦於某個行業,並可以做深。對於AG棋牌官网來講,由於其他合作夥伴的加入,雲平台上會有更多的應用,對於AG棋牌官网雲平台也會有很好的價值提升。

  記者:AG棋牌官网呼叫中心將來會都是這種平台模式嗎?還是說會和集成模式最後形成一種平衡?AG棋牌官网是如何來應對安全問題的?

  陳飆:我覺得會有主次之分,AG棋牌官网會以雲平台為主,這也是客戶的選擇。當然,如果集成模式客戶需要的話,我們也會去做。

  在安全方麵,AG棋牌官网解決的還是比較好的。比如說,對於保險公司的機密數據,我們也都能夠提供服務。而且業務係統也是做了安全的分離,一部分數據是需要通過雲平台存儲,另一部分是存儲在客戶自己那裏,整個業務不會完全在雲上完成,而在雲上完成的部分也不會太多地影響安全。

  記者:如何來理解針對AG棋牌官网雲平台提出的 “SaaSSNS”雲服務模式?

  陳飆:這是我們的一個構想。我們AG棋牌官网雲平台上有很多商家,我們已經為他們提供SaaS服務,這些商家都會對應到很多個人用戶。實際上,我們的網絡裏是由商家及其客戶共同構成的。我們會做一個本地生活的客戶端,給到最終用戶,從而進行客戶服務與客戶維係。這就是我們的SaaSSNS模式的構想,需要平台的運營以及達到一定的規模,通過社交化網絡提升企業的營銷效率。


  三、整合呼叫中心與CRM,AG棋牌官网商機助力小微企業信息化進程

  記者:AG棋牌官网除了雲平台之外,近期還會推出哪些新產品?

  陳飆:AG棋牌官网還有更好的端到端的產品供開發商使用,比如說AG棋牌官网商機。AG棋牌官网提供的一體化終端,這個終端上麵可以直接部署AG棋牌官网的軟件和雲連接,這樣的話,對於小微型企業業務部署會非常快速,即插即用,激活便可。

  也許你不難發現,過去呼叫中心的應用是需要培訓的,而AG棋牌官网現在做的應用是不需要培訓,將信息化的門檻降得更低。反過來,這也會加速信息化的發展。

現在也有幾家合作夥伴已經開始與我們合作,比如說餐飲行業企業,他們使用AG棋牌官网的平台和終端,把他們的應用嵌入進去。

  我們是從兩方麵來考慮的:一方麵從基礎設施角度考慮,讓資源可以共享,這樣可以容納更多應用;另一方麵從端的角度來說,讓每個信息化的參與者用最低的學習成本參與到信息化過程中來。即同時讓開發者和使用者都以最低成本參與到信息化過程當中。

  記者:請談談未來AG棋牌官网的發展方向?

  陳飆:總體來講,AG棋牌官网在技術支持之上提供兩種形態的服務,一種是麵向大型呼叫中心的CCOD;另外一種是AG棋牌官网商機,麵向桌麵呼叫中心用於營業場所的呼叫中心加CRM的應用,與終端整合在一起,讓最基層的人員都可以使用。

  通過技術上的準備以及對市場的觀察,我們現在兩條線要一齊發力:一個是麵向企業的雲服務這塊,我們找到了新的定位,希望與合作夥伴合作;另外還包括AG棋牌官网商機這種新的市場機會,我們非常看好,現在我們所接觸到的合作夥伴對這款產品也非常感興趣。


  結束語:AG棋牌官网的宣傳冊寫著這樣一句話,“長,於比較中獲得,是一種能量的核定;安,在湧動中提升,是一種定力的評價。”AG棋牌官网多年來根植於技術研發,在融合通訊領域和雲計算領域研發出了具有AG棋牌官网特色的核心技術,並通過技術贏得市場先機。“AG棋牌官网,藏長於安,滿懷敬畏堅持自己的理想。”